Premiere veräppelt Kunden

[derverbannte]

premiere schafft es einfach nicht vercierte und fähige call-center-agents an ihre telefone zu setzen.. da weiß die linke hand nicht, was die rechte macht...

und genau das is dann der fehler.. würden wir bei uns in der arbeit genauso schamlos mit den kunden umgehen, hätten wir bald einen leeren geschäftsraum..

würden sie ihre telefon-service-mitarbeiter etwas besser schulen auch mit etwas mehr technik-know-how, plus abteilungs- oder themenübergreifend, dann würde deren service-hotline-angebot nicht so nutzlos und schamlos erscheinen..

..da bin ich mir total sicher!

[Einstein-H]

premiere schafft es einfach nicht vercierte und fähige call-center-agents an ihre telefone zu setzen.. da weiß die linke hand nicht, was die rechte macht...

Das Problem beteht bei den meisten Callcentern.
Es werden keine Fachleute gesucht, sondern Mitarbeiter für ein Callcenter.
Darin liegt die Crux, früher nannte man den Beruf Telefonist.

[Panther]

Das Problem beteht bei den meisten Callcentern.
Es werden keine Fachleute gesucht, sondern Mitarbeiter für ein Callcenter.
Darin liegt die Crux, früher nannte man den Beruf Telefonist.

Genau...und Du hast eben auch keinen den Du wieder direkt ansprechen kannst weil Du immer bei nem anderen landest...hätte man die Möglichkeit den gleichen wieder zu sprechen wenn was schief gegangen ist würde auch einiges besser laufen...

[Olof]

würden sie ihre telefon-service-mitarbeiter etwas besser schulen auch mit etwas mehr technik-know-how, plus abteilungs- oder themenübergreifend, dann würde deren service-hotline-angebot nicht so nutzlos und schamlos erscheinen..
..da bin ich mir total sicher!

Dann hätten sie aber auch weniger (unfreiwillige) Abonnenten.
Ich gehe mal davon aus, dass die Hotline ganz genau so funktioniert, wie Premiere sie haben will.

[Panther]

Dann hätten sie aber auch weniger (unfreiwillige) Abonnenten.
Ich gehe mal davon aus, dass die Hotline ganz genau so funktioniert, wie Premiere sie haben will.

Ja,das ist deren System...ich will net vom Thema abschweifen aber bei der Telekom u.a. ist es ja ähnlich...es fehlt einfach an Kundennähe...