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[Nachtfalke903]

Welt ()+ BL+1 Paket nach Wahl (z.B.Sport) für 32,90 auf 12 Monate, mehr brauch "Mann" nicht

Sind 32,90 nicht zuviel für diese Packete? Ich würde sagen max 25 Euro. Wenn man mal überlegt das neue HD +Sky Welt& Extra kostet 16.90 Euro! Gut man hat nicht die 2. Bundesliga in HD. Aber man kann für 16,90 so gut wie alle Sportevents in HD sehen! Und man hat auch etwas vom Filmpaket, zumindest das was einen interressieren könnte, bei diesen 32,90 für Welt und Buli+1 Paket (Sport) wäre das nicht dabei! Es würde immer etwas fehlen gegenüber dem Packet was mann nach Bundesliga wählt! (entweder fehlt die Championsleague und DFB pokal wenn man Film nimmt oder Es fehlen die Filmkanäle bei eine Sportauswahl!) Und beim HD hat man sogut wie alles zusammen und ich würde keine 32,90 zahlen für Welt+Sport +Buli das ist mir zuviel!

[Franny]

So Leute, da bin ich jetzt nochmal. Ich möchte Euch nun von meinen Erfahrungen, bezüglich MA-Abo-Verlängerung berichten. Dies habe ich hier zwar schon teilweise gemacht, aber die ganze Sache war ja zu dem Zeitpunkt noch ein "schwebendes Verfahren". Jetzt möchte ich Euch aber noch den Schluss mitteilen.

Zur Erinnerung,... ich hatte mein MA-Abo (4er-Paket ohne Welt Extra und ohne HD zu 24,99 €) zum 31.07.2010 gekündigt. Am ca. 17.06.2010 erhielt ich ein Schreiben mit dem mir ein befristetes (bis 31.06.2010) Angebot zu 32,90 € unterbreitet wurde (Welt+Film oder Buli+Sportpaket). Ich habe bis kurz vor Ablauffrist gewartet und mich dann per Onlineformular über deren Website gemeldet und mitgeteilt, dass ich daran nicht interessiert wäre, sondern eher dass ich neben meinem momentanen Abo (Komplett ohne HD und ohne WeltExtra zu 24,99 €) eventuell auch an Komplett HD und auch WeltExtra Interesse hätte. Ich wäre bereit hierfür 29,99 € zu zahlen. Alles andere wäre für mich uninteressant und indiskutabel.

Gleich Nachmittags ging mein Telefon und ich hatte ne schnippige MA(in) am Hörer (HIER die Details dazu)

Wie Ihr aus dem Link erlesen konntet, habe ich versucht hoch zu pokern. Ich habe dann nochmal per Onlineformular dort hingeschrieben und mich über die Dame beschwert und gleichzeitig mein absolut letztes Angebot unterbreitet. Statt Komplett für 29,99 €, wäre mein wirklich absolutes Limit 34,99 €. Aber seit dem habe ich dann nichts mehr von denen gehört, außer 2 Standard-Angebote, wie man sie auch auf deren Website findet, per Post. Ich hatte mich innerlich schon damit abgefunden, dass ich ab dem 01.08.2010 ohne Sky auskommen werde. Es war mir mittlerweile auch egal geworden. Naja, da ich in Kürze in Urlaub fahre, dachte ich mir, klink Dich nochmal auf deren Website ins Kundencenter ein, um zu sehen, ob dort noch neue Post ist. War aber nicht und ich habe die alten Mails geleert. Und dann sah ich auf einmal, dass unter meinen Daten nicht 24 Monate- sondern 12 Monate Vertragslaufzeit eingetragen war. Ich wurde stutzig und dachte mir: "Die haben doch wohl jetzt nicht einfach, ohne meiner Erlaubnis das Abo verlängert?"

Ich habe dann vorgestern nochmal per Onlineformular dort hingeschrieben und um Aufklärung gebeten. Ich bat weiterhin um Dringlichkeit, da ich ja in Urlaub führe (somit bestand auch für denen Handlungsbedarf, weil ich ja ansonsten bis zum Ablaufdatum nicht mehr zu erreichen bin und das Abo dann letztendlich wirklich zum Erliegen kommt. Ihr versteht ;-)). Außerdem habe ich es nochmal mit "Komplett für 34,99 €" versucht und gleichzeitig im telegrammstil die letzten Wochen unserer Korrespondenz nochmals erleutert.

Gestern Abend ging dann auch tatsächlich das Telefon und Sky war am Apparat. Die Dame war, im Gegensatz zur ersten MA, sehr nett und freundlich. Aber auch sie meinte, dass eine Erweiterung zu den alten Vertragsbedingungen nicht möglich sei und sie ebenfalls "nur" mein momentanes Abo für 1 Jahr verlängern könne. Ich war dann gaaaanz traurig und sie meinte dann, dass ich als Dankeschön für die Rücknahme meiner Kündigung, bis zu Jahresende (also noch 5 Monate) Sky Welt Extra kostenlos dazu bekomme. Als ich ihr noch von dem ersten Gespräch mit der unfreundlichen MA(in) erzählte, sagte sie mir, dass ich hierfür, als kleine Entschädigung, 2 Filme kostenlos bei SkySelect buchen kann.

[paytv-bln]

Es gibt in der Verwaltungsoberfläche von Sky feste Angebiote für bestimmte Kundengruppen. Diese Gruppen werden für Aktionen selektiert. Daher ist es manchmal nicht möglich, andere Dinge zu bekommen, als das System vorschlägt. Diese sogenannten Freetakes (Freifilme) darf man von selbst geben, aber auch regulär nur einen, bei schweren Dingen 2. Man kann also, wenn man das will, bestimmte Situationen kombinieren, jedoch nicht Angebote eintragen, die einen Wunschpreis des Kunden beinhalten. Dafür ist die starre Struktur nicht ausgelegt, was ich auch verstehe, da sonst alles durcheinander käme, was es ja ohnehin schon ist :)

[dirk01]

@Franny

hast du nun tatsächlich zugeschlagen ?

Mir gings ja ähnlich, nur das mir Dinge versprochen wurden die gar nicht zutreffend waren.
Jetzt warte ich schon einige Zeit, das mein Widerruf schriftlich bestätigt wird, schließlich möchte ich was für meine Unterlagen haben. Die Hotline vertröstet mich das der Widerruf noch in Bearbeitung ist, auf Emails wird erst gar nicht reagiert. Eine Abbuchung für den Monat Juli erfolgte bereits, obwohl der Widerruf noch im Juni war und mir der Rückversand der SmartCard schriftl. bestätigt wurde.
Angeblich soll Ende Juli die zu unrecht erfolgte Abbuchung rückgängig gemacht werden.
Bin mal gespannt :-)

Ansonsten geht der Einzug anfang August zurück und ignoriere evtl. Mahungen.

Solch einen fürchterlichen Support (außer evtl. noch KD) habe ich noch nie erlebt.

Eines habe ich bei Sky gelernt:
Glaube niemals was am Telefon versprochen wird, eingentlich hat man da schon verloren.

[Franny]

Hi Dirk,
mir wurde zugesichert, dass ich in den nächsten Tagen die schriftliche Bestätigung (wie sie oben zu sehen ist) erhalte. Da habe ich extra 3x nachgefragt und betont, dass dies wichtig für mich ist, weil ich die Geschichte von Dir kenne (habe Dich narürlich nicht namentlich erwähnt). Außerdem habe ich das Gespräch unter Zeugen geführt. Ich kenne ja Deinen "Leidensweg". Und gerade Aufgrund Deiner Beiträgen heraus, bin auch ich mal gespannt, ob sie Wort halten. Ich werde ja sehen was sie am 1.8. abbuchen. Das Freischaltsignal für Sky Welt Extra soll dann auch erfolgen.

ACHTUNG!!! NACHTRAG!!!

Ich hatte gestern Abend schon mal versucht, ob sie schon Extra freigeschaltet haben. Da war aber noch nichts. Und gerade eben dachte ich mir, steck die Karte mal rein, geh auf Sport Info und lass Dir das Signal online schicken. Dabei habe ich aber vorher nochmal probiert, ob es vlt. nicht doch schon geht. Und siehe Da,...HELL :-)

Die Dame hat also Wort gehalten. Du scheinst echt Pech gehabt zu haben. Obwohl es ja allgemein bekannt ist, wie schlecht der Support ist und was das für ein Durcheinander dort ist. Das kann also jeden Treffen. Naja, jedenfalls bei mir ist alles okay.

Weiß hier jemand wie ich die beiden Freifilme erhalte? Habe dort noch nie Filme bestellt.

[paytv-bln]

Die Freifilme werden automatisch in deinem Kundenkonto hinterlegt und werden mit Deinen Bestellungen verrechnet. Die Gültigkeit der Freetakes ist begrenzt. Das legt der Kundenbetreuer selbst fest. Üblich sind 3,6 oder 12 Monate. Du solltest in den nächsten Tage noch eine Art "Sorry" Brief erhalten, wo die Gültigkeit mit drin steht.

[Franny]

Danke Dir. Und wie der Zufall es will, hatte ich gerade im E-Mail-Postfach die Bestätigung:

herzlichen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Sky Select Abonnement Unannehmlichkeiten hatten.

Heute möchten wir Ihnen eine Freude machen. Wie versprochen schenken wir Ihnen 2 Programmtickets für Spielfilme aus unserem Sky Select Angebot. Bestellen Sie bis Oktober Ihre Wunschfilme bei Sky Select - per Telefon, Internet oder SMS - und genießen Sie 2 großartige Kinohighlights. Viel Spaß dabei!

Übrigens: Die Gratistickets sind bereits auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt und werden bei der nächsten Filmbestellung automatisch verrechnet. Sie brauchen nichts weiter unternehmen. Eine Übersicht der aktuellen Filme sowie Infos zur Bestellung finden Sie auf dem Sender Sky Select und im Internet unter bla, bla, bla

Ich werde mir dann nächste Woche schon mal "The Green Zone" krallen.

Also ich bin zufrieden.

[Skull]

Die spinnen doch! Mein Abo endet per heute - und die Angebote bisher sind unter aller Sau!

Erst kam garnix. Dann kamen die üblichen Angebote - z.B. einen Monat umsonst (macht bei Komplett inkl. HD einen Jahrespreis von ca. 660 EUR).

Danach kamen dauernd Anrufe. Einmal wollten sie mir ein halbes Jahr ein Premiumpaket schenken + die kostenlose HD-Box von Pace (brauch ich nicht) dazu. Okay, die Box wäre kostenlos - aber gehört dann trotzdem nicht mir. Ich bekomme halt nur den Einmalpreis und die Miete "geschenkt". Meine Ansage war: Box können die behalten - dafür lieber mindestens 5 EUR im Preis runter!

Zuletzt nun das "Angebot" ein Premiumpaket geschenkt zu bekommen - für ein Jahr. Wenn ich also dort das Vollabo nehme, dann zahle ich (weil das letzte Premiumpaket nur 10 EUR kostet) ca. 600 EUR pro Jahr. Aaaaaaber: Dafür gibts dann keine TV Digital! Wieso das denn?? Nun, weil sie mir praktisch "nur" das aktuelle Angebot für Neukunden anbieten:

Dort zahle ich für mein Paket 42 EUR für 5 Monate und dann 60 EUR für 7 Monate = 630 EUR. Damit bekäme ich also die 30 EUR "Rabatt" nur daher geschenkt, weil sie mir die Zeitschrift streichen...

Ich habe nach einem Gespräch mit der Hotline dankend abgelehnt und meinem Frust Luft gemacht! Bin gespannt, ob noch was kommt...

[B.T.]

mein Abo läuft Ende November aus (Bin seit 1996 (glaub ich) Kunde bei denen und immer komplett gehabt), bisher kam nur ein lächerlicher Brief...

Mal sehen was denen noch einfällt.

[Bobby]

Du bist als Bestandskunde für Skai eigentlich "totes Kapital".

Ich sehe keine unerwartet guten Chancen!

[Franny]

Das sehe ich anders. Denn auch die Bestandskunden, welche gekündigt haben, werden hofiert. Anweisung von ganz oben.

@B.T.
Bis Ende Nov. ist noch lange hin. Warte mal die letzen 4 Wochen ab. Die melden sich garantiert.

PS: Die Bestätigung, dass mein Abo zu den alten Konditionen fortgeführt wird, habe ich nun auch per Post erhalten. Freifilm hat auch wunderbar geklappt. Den 2. Freifilm krall ich mir nach meinem Urlaub. Bin ab Donnerstag ab in den Süden Europas.

[bully_gully]

Warum wartet ihr das Sky was anbietet??? Email an Sky mit genauen Vorstellungen was ihr für welchen Preis haben möchtet und die werden sich dann melden. Hat bei mir auch geklappt. Man muss nur stur bleiben und sie zwei-drei mal anrufen lassen wenn sie beim ersten mal nicht drauf eingehen.
Hab jetzt Welt+Welt extra+Bundesliga+Alle HD programme 32,90€.

Gruß,
Bully

[Milchstrasse]

Du bist als Bestandskunde für Skai eigentlich "totes Kapital".
Ich sehe keine unerwartet guten Chancen!

Sky ist keine Soziale Einrichtung,sie müssen Geschäfte machen und auch noch Gute.
Die Aktie steht bei 1,39 Euro,die Quartalszahlen stehen bevor,die Banken schauen sich das ganze an,dadurch entsteht eine eigene Dynamik.

Natürlich nicht unbedingt wie wir es gerne hätten,aber auch nicht so wie Sky es am liebsten möchte.

[FlashErase]

Warum wartet ihr das Sky was anbietet??? Email an Sky mit genauen Vorstellungen was ihr für welchen Preis haben möchtet und die werden sich dann melden.

Habe es so gemacht - und die Antwort: nichts zu machen
Na ja, mein (schon gekündigtes) Abo läuft im Oktober aus. Mal' sehen, ob sich Sky noch meldet...

[Franny]

Warum wartet ihr das Sky was anbietet??? Email an Sky mit genauen Vorstellungen was ihr für welchen Preis haben möchtet und die werden sich dann melden. Hat bei mir auch geklappt. Man muss nur stur bleiben und sie zwei-drei mal anrufen lassen wenn sie beim ersten mal nicht drauf eingehen.
Hab jetzt Welt+Welt extra+Bundesliga+Alle HD programme 32,90€.
Gruß,
Bully

Weil man dann in einer schlechten Verhandlungsposition ist. Per Onlineformular sich dort melden, gut & schön, aber nicht schreiben was man für Konditionsvorstellungen hat. Nehmt einen Vorwand, wie z.B. eine Anfrage wo genau man die abgelaufene Smartcard hinschicken soll. Dann landet Eure "Akte" wieder ganz oben auf dem Stapel, sprich Ihr erinnert sie daran, dass es Euch nocht gibt und gekündigt habt. Dann werden sie meist wach und melden sich bei Euch.