Ich weiss nicht mehr weiter, wer kann helfen?

Nun habe ich schon die 2. Mahnung von Sky erhalten über Big Brother Gebühren ab Nov. 09. Da gab es Big Brother noch gar nicht. Ich habe es ab Mitte Febr. abonniert und dieser Betrag wurde mir anteilig abgebucht.
Auf den Mahnungen werden die kompletten Monate November bis Februar angemahnt.
Außerdem habe ich bis heute noch keinen Receiver erhalten. Ich habe telefoniert, Brief per Einschreiben geschickt, email geschickt mit Kopie der Abbuchung vom Februar.
Nützt alles nichts. Nun habe ich die zweite Mahnung. Da hilft doch nur noch der Anwalt oder?
Mir scheint die lesen keine Briefe und wissen noch nicht mal, wann ihre eigenen Programme laufen.
Was kann ich jetzt noch machen?
Gruß Hrija

Anwalt - das sehe ich auch so - sie scheinen in der

Kundenbetreuung "überqualifiziert" zu sein!!

Geh auf jeden Fall zum Anwalt! Manchmal fragt man sich echt, ob solche Geschäftsgebaren pure Absicht sind. So nach dem Motto: Wenn nur 1% einfach bezahlt lohnt sich das schon.

Ne ehrlich, das geht mal gar nicht! Demnächst sollst du noch die Bundesligasaison 1988-1989 bezahlen :D

Gruß

KuK

Oder Du schickst den ganzen Kram einfach mal an die Geschäftsführung, damit die auch mal mitbekommt, was da so abläuft.

Ich habe angerufen, weil ich ja wissen wollte, wie sich der Betrag zusammensetzt. Die Damen waren auch erstaunt, dass hier Programme berechnet werden, die es noch gar nicht gab. Ich wurde an die Buchhaltung weitergeleitet, von hier sollte ich eine neue Berechnung erhalten.
Und warum ich noch keinen Receiver hab? Lieferschwierigkeiten war da die Antwort.
Ich hab einen Vertrag aber ist der auch ohne Receiver gültig? Ich kann ja nix gucken.

Sehe ich genau so wie unser Stranger1. Am besten heute noch einen Termin beim Anwalt holen und die ganzen Unterlagen mitnehmen. Als weiteres kannst Du mal probieren, ob sich heise (Zeitschrift c´t) Deiner auch annimmt und dann werden die bestimmt wach. Wenn die Medien im Spiel sind etwas schneller als wenn nur ein Anwalt sich mit einschaltet. Ich würds´auf alle Fälle probieren. In diesem Sinne... good luck.

Zitat:

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Zitat von Met@lKing

Sehe ich genau so wie unser Stranger1. Am besten heute noch einen Termin beim Anwalt holen und die ganzen Unterlagen mitnehmen. Als weiteres kannst Du mal probieren, ob sich heise (Zeitschrift c´t) Deiner auch annimmt und dann werden die bestimmt wach. Wenn die Medien im Spiel sind etwas schneller als wenn nur ein Anwalt sich mit einschaltet. Ich würds´auf alle Fälle probieren. In diesem Sinne... good luck.

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Wenn ich etwas nicht leiden kann, dann ist es mit Kanonen auf Spatzen zu schießen - dies sind Dinge, die sich mit einem Telefonanruf erledigen lassen, für rund 50 Euro jemanden zum Anwalt schicken wollen und auch noch "Vorsicht Kunde" (die haben sich neulich für einen Querulanten eingesetzt, der Streit wegen Rücksendeporto gesucht hat, lächerlich) zu mobilisieren, das ist doch grotesk. Anrufen und vortragen, wie stranger1 schon geschrieben hat und fertig.

Zitat:

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Zitat von r4711

Wenn ich etwas nicht leiden kann, dann ist es mit Kanonen auf Spatzen zu schießen - dies sind Dinge, die sich mit einem Telefonanruf erledigen lassen, für rund 50 Euro jemanden zum Anwalt schicken wollen und auch noch "Vorsicht Kunde" (die haben sich neulich für einen Querulanten eingesetzt, der Streit wegen Rücksendeporto gesucht hat, lächerlich) zu mobilisieren, das ist doch grotesk. Anrufen und vortragen, wie stranger1 schon geschrieben hat und fertig.

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Sehe ich anders, wie oft ist darüber schon geschrieben worden? Zu oft. Es betrifft ja nicht nur Sky, ist ja viel zu oft der Fall. Schaue Dich mal NUR bei den Kabelanbietern um. Ich finde, die müssen mal richtig einen vor den Bug bekommen und zwar so, das es weh tut. Das mit dem Telefonanruf lässt sich ja leider nicht erledigen, wie weiter oben steht, irgendwann platzt eben einem der Kragen.

Im Übrigen ist man nach der zweiten (kaufmännischen) Mahnung nicht mehr gar so weit vom gerichtlichen Mahnverfahren entfernt...

Das kann dann schon mal ganz dumm laufen und man hat ruckzuck einen netten Eintrag.

Insofern hat @r4711 zwar Recht, dass man nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen soll, aber hier würde ich schon rein vorsorglich professionellen Beistand empfehlen.

Was das Geschäftsgebaren insgesamt betrifft: Große Unternehmen wickeln ihre 'Kundenkontakte' mittlerweile zu über 90% rein elektronisch ab. Die dabei auftretenden Fehler sind meines Erachtens aufgrund mangelnden Personals bzw. Qualifikation oft genug kaum zu beheben. Die Last der 'Aufklärung' tragen dann häufig die Kunden.

Genau das ist es. Es sind viel zu wenige, die sich so wehren, das es die Gegenseite dort trifft, wo es schmerzt. Dabei wird jeder Mist in den Medien breitgetreten, warum also nicht auch das, was für den Verbraucher ist und seine Position stärkt.

Zitat:

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Zitat von Met@lKing

Genau das ist es. Es sind viel zu wenige, die sich so wehren, das es die Gegenseite dort trifft, wo es schmerzt. Dabei wird jeder Mist in den Medien breitgetreten, warum also nicht auch das, was für den Verbraucher ist und seine Position stärkt.

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Gerade heraus: weil es offenkundig auf einer Nachlässigkeit beruht (falsches Beginndatum) und kein Receiver, der den von Hawak erwähnten Automatismus in Gang setzt, der sich durch menschliches (i. S. von nicht technisches) Eingreifen unschwer beheben lässt und der drohende Nachteil so geringfügig ist, dass es unverhältnismäßig ist eine Armada von Leuten damit zu beschäftigen. Punkt 1 (neue Rechnung) wurde bereits nach der Schilderung durch ein Telefonatg erledigt, Punkt 2 Lieferschwierigkeiten und damit Aussetzen etwaiger Abbuchung oder fristlose Kündigung des Abos wurde nach der bisherigen Berichterstattung hier im Forum nicht diskutiert.

R4711 - ich denke das Problem ist, das die Masse da draussen mit gefährlichem Halbwissen ausgestattet ist, insofern sind diese Menschen damit überfordert die "rechtlich" korrekten und notwendigen Schritte zu vollziehen.

Daher werden oft Fehler begangen, die dann rechtliche Nachteile mitbringen. In so fern, ist manchmal schon ein Erstgespräch ganz sinnvoll, um ein bissen Licht ins Dunkel zu bringen und festzulegen, welche Schritte sinnvoll und notwendig sind.

Aber mal auf die "Presse-einschalten-Unkenrufer" - mhhh, ihr seid echt geprägt vom TV....Peter Zwegat ist ein Menschenfreund, Doku Soaps sind toll und spiegeln das wahre Leben wieder und stern TV macht sich für jeden stark, auch wenn kein mediales Interesse besteht...

IMO ist das unrealistisch

Auf den Fall bezogen:

1.) Zusammenfassung des Sachverhaltes nach München direkt (Stichpunkte)
2.) Dienstleister in Lieferverzug setzen, Schadensersatz vorbehalten, Frist setzen
3.) Wenn nix kommt nach Fristablauf umgehend ausserordentliche Kündigung wegen Vertragsnichterfüllung
4.) Parallel mit der Buchhaltung einen Mahnstop vereinbaren ob der Klärung der Streitbarkeit der OP, schriftl. bestätigen lassen.

Alles per Mail und schriftlich per Einschreiben, Rückschein

*daumendrück*

Ist eine nervige Sache, dennoch der einzige Weg deine Rechte geltend zu machen

Zitat:

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Zitat von Hawak

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Insofern hat @r4711 zwar Recht, dass man nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen soll, aber hier würde ich schon rein vorsorglich professionellen Beistand empfehlen.............

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Ich bin immer wieder begeistert, wie ein wahrscheinliches Missverständnis zur "Staatsaffäre" aufgeblasen wird .

Aber vielleicht glauben einige immernoch ,
„Mit einem freundlichen Wort und einer Pistole kann man mehr erreichen, als nur mit einem freundlichen Wort." (Alphonse Gabriel Capone)

Zitat:

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Zitat von Gigant

und zusätzlich nach dem Telefonat alles nochmal schriftlich per Einschreiben fixieren--fertig !

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Genau so habe ich es ja gemacht. Allerding per email. "Wie mit Frau ... vereinbart."
Habe die automatische Bestätigung erhalten und sogar eine Antwort : mein Anliegen "Receiver" wurde weitergeleitet.
2 Tage später kam dann die 2.Mahnung. Inzwischen haben sie mir die Smartcard gesperrt, aber zahlen muß ich trotzdem(steht in der 2. Mahnung, sie dürfen sperren aber ich muß trotzdem zahlen) Sperren....... hab ja keinen Receiver.
Anrufen tu ich nicht mehr. Ich ging nach jedem Gespräch mit einem guten Gefühl raus, alles ist geklärt.
Ich hab jetzt einen Anwalt.
Ürigens, mein erstes Schreiben war Einschreiben, hab ich nicht mal eine Antwort erhalten.
Ich sags nochmal, die lesen keine Briefe, wahrscheinlich sind die mit Anwaltsbriefen so beschäftigt.
Vielen Dank für Eure Antworten
Rija

Hrija, ich glaube die sind damit überfordert, Dich als "nur" BB Kunde einzubuchen, glaube das geht so gar nicht.

ABer nicht verzagen.

Hallo, mal kurz nachgefragt, mit was siehst du denn dein sky, vom prinzip hast du ja deine karte noch nicht mal freigeschaltet weil die box noch auf halde liegt,(von der alten zweitbox mal abgesehen) ich würde mal auf der rechnung nachsehen was bei sky gebucht wurde & welche beträge vom konto gebucht wurden, wenn man das so ließt, ich glaube mal das der fehler bei dir liegen könnte, du hast ein auftrag erteilt aber nur die hälfte bekommen. such mal die ganze post von sky zusammen ist möglich das du den fehler von selbst findest, kumpel von mir hatte auch mal so ein hick hack, sind die post durch gegangen & fehler gefunden beruhigt mit premiere telefoniert & alles war in minuten im lot, ich will dir aber nichts unterstellen..... mfg hansi müller