Also wenn du selbst keine Änderungen vorgenommen hast, die auf dich zurückzuführen sind, bzw. das System keinen Fehler aufweist würde ich einen Techniker kommen lassen der sich das ganze mal ansieht.

Wenn bei dir kein Fehler ist können die auch nix verlangen.

Oft sind solche Dinge auch mit Fernwartung zu beheben. Bin mir sicher, wenn der sich bemüht, von aussen dein Modem durchzuprüfen bzw. die Leitung durchzumessen.