Mitarbeiter der Hotline wissen in der Regel gar nichts. Das sind nicht selten studentische Aushilfen, die im Callcenter sitzen und Anrufe nach vorgegebener Checkliste und ohne jegliches Hintergrundwissen beantworten.
Sich mit solchen Fragen an die Hotline zu wenden, ist pure Zeitverschwendung.