Wenn Du die Möglichkeit hast, leg mal provisorisch ein neues Kabel vom LNB zum Receiver in die Wohnung (mit dem Splitter und dem Eicheschrank) direkt zum Receiver. Wenn es dann funktioniert kannst Du bestimmt den Kunden überzeugen, dass ein Kabel defekt ist und es schlichtweg erneuert werden muß. Womöglich ist das alte Unterputz- Kabel ein Uraltmodell, nur eine Abschirmung etc.