Kostenlose Hotline-Warteschleifen ab 1.6.2013

[greggy]

Hallo

Kostenlose Hotline-Warteschleifen kommen
Gesetz soll 2012 in Kraft treten

Berlin (RPO). Union und FDP haben sich einem Zeitungsbericht zufolge auf ein Gesetz für kostenlose Warteschleifen bei Telefon-Hotlines geeinigt. Eine entsprechende Novelle des Telekommunikationsgesetzes solle noch in diesem Jahr verabschiedet werden und 2012 in Kraft treten, sagte die FDP-Bundestagsabgeordnete Claudia Bögel in einem Interview.

Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner stellte Verbesserungen für Verbraucher in Aussicht. "Wir haben gesetzlich klar geregelt, dass bei Anrufen auf Sondernummern eine Warteschleife weder bei einem Telefonat aus dem Festnetz, noch aus dem Mobilfunknetz Kosten verursachen darf", sagte die CSU-Politikerin gegenüber dem "Tagesspiegel". "Auch bei Umzug und Anbieterwechsel stärken wir die Rechte der Verbraucher." Das Kabinett stimmte dem Gesetzesentwurf bereits im März zu. Danach wurde im Bundestag darüber beraten.

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http://www.rp-online.de/wirtschaft/n...d_1025291.html
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Freundliche Grüße , greggy

[Kirwander]

[greggy]

Hallo

Hotlines: Warteschleifen sind ab Samstag ( 1.6.2013 ) kostenlos
28.05.2013 - 13:51 Uhr

Warteschleifen bei telefonischen Service-Hotlines müssen ab Samstag 1.6.2013 grundsätzlich kostenfrei sein. Die entsprechende gesetzliche Regelung tritt nach der Übergangsfrist nun vollständig in Kraft.

Verstößt der Anbieter gegen die Vorgaben, so entfällt sein Entgeltanspruch zukünftig ganz und der gesamte Anruf ist für den Verbraucher kostenfrei. Zudem drohen dem jeweiligen Unternehmen hohe Bußgelder. Auf diese Änderungen hat der IT-Branchenverband BITKOM heute hingewiesen.

Quelle :
http://winfuture.de/news,76264.html

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Freundliche Grüße , greggy

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[Musicnapper]

Tolle Verblendung,sobald eine Verbindung zustande gekommen ist ,werden kosten Berechnet, das heißt der Callcenter schaltet eine Entscheidung vor (bestätigen sie durch drücken der Taste...) und schon dürfen sie ab diesem Zeitpunkt doch kassieren, egal wie lange man hingehalten wird.

[greggy]

Hallo

Missbrauch mit teuren Warteschleifen beendet

Nun gelten die Regelungen für die gesamte Wartezeit – und für alle Unternehmen und Institutionen, die Sonderrufnummern für Service- und Beratungsdienstleistungen einsetzen.

Es gibt zwei neue Rufnummernteilbereiche für telefonische Service-Angebote: 0180-6 und 0180-7. Hier müssen Warteschleifen (aber nicht der gesamte Anruf!) kostenfrei sein, oder es muss pro Anruf ein zeitunabhängiger Festtarif gelten. Einige Anbieter haben ihre Dienste auf diese neuen Service-Nummern umgestellt. Andere nutzen nun Ortsnetzrufnummern für ihre Hotlines; die vielen Telefonkunden mit einer Festnetz-Flatrate zahlen also auch dort nichts.

Quelle :
http://www.bitkom.org/de/presse/8477_76277.aspx

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