Ein Jahr Sky: Lange geträumt und endlich aufgewacht

[buedi30]

Am Sonntag wurde Sky ein Jahr alt. Kaum etwas wurde darüber geschrieben. Kaum jemand hat es bemerkt. Kaum jemanden hat es interessiert. Kein gutes Zeugnis für den *****-Marktführer, der inzwischen aber gelernt hat.

Man stelle sich vor, der deutsche *****-Marktführer Sky feiert seinen 1. Geburtstag unter neuer Marke und niemand bekommt es mit. Nun, so geschehen am gestrigen Sonntag. Oder haben Sie etwa daran gedacht? Vermutlich kaum. Nicht einmal das Geburtstagskind selbst verwies auf das Jubiläum. Es ist verständlich, gibt es doch auch nicht wirklich etwas zu feiern. Am 4. Juli 2009 wurde Premiere zu Sky. Es war eine umstrittene Umstellung, die aus heutiger Sicht viel gekostet, aber nichts gebracht hat.

Vor einem Jahr hat man geträumt - von der magischen Kraft der Marke Sky. Monatelang diskutierte die Branche darüber, ob man in Unterföhring tatsächlich das Risiko eingehen würde, eine so etablierte TV-Marke wie Premiere aufzugeben. Letztlich tat man es, weil man sich Strahlkraft erhoffte. Und in manchem Bereich, allein beim Design und Marketing, Synergien mit den ausländischen Sky-Angeboten genutzt werden konnten. Eine Image-Kampagne sollte die Marke mit Qualitätsversprechen aufladen. Doch die Marke Sky beeindruckte die Deutschen kaum. Weil sich vergleichsweise wenig veränderte, misslang der Versuch, Sky als neues Produkt zu präsentieren. Es war eben alter Wein in neuen Schläuchen.

Vor einem Jahr hat man geträumt - von der Faszination eines HDTV-Pakets. Der Ausbau des hochauflösenden TV-Angebots war die einzige wirkliche Innovation zum Start von Sky. Doch immer noch sind nicht alle Sky HD-Kanäle über alle Kabelnetzbetreiber zu empfangen. Doch auch wenn dem so wäre: So verlockend HDTV sein kann, so wenig reicht es, um zusätzliche Massen als Abonnenten für Sky zu gewinnen. Das gibt inzwischen sogar so mancher Sky-Manager hinter vorgehaltener Hand zu. Das HDTV-Paket ist derzeit Imagepflege, aber in jetziger Form kein treibender Motor, um große Sprünge bei den Abonnentenzahlen zu erreichen. Immerhin: Beim Umsatz pro Kunden kann HDTV etwas bewirken.

Vor einem Jahr hat man geträumt - von treudoofen Bestandskunden. In den ersten Monaten unter neuer Marke fuhr das *****-Unternehmen einen grotesken Kurs: Man kündigte aktiv zehntausende Bestandskunden - ohne ihnen ein Angebot zur Verlängerung zu unterbreiten. Sie sollten gezwungen werden, die neuen, teureren Sky-Konditionen zu akzeptieren. Erst als man bemerkte, wie absurd es ist, seine treuesten Kunden so zu vergraulen, wurden auch Bestandskunden wieder Rabatte eingeräumt. Diese Panne ist dem heutigen Sky-Chef Brian Sullivan übrigens höchst peinlich. Mehrfach betonte er zuletzt daher, dass man Bestandskunden besser pflegen und behandeln müsse.

Vor einem Jahr hat man geträumt - von dem einfachen Kopieren der ausländischen Sky-Konzepte für einen schnellen Erfolg in Deutschland. Angefangen von der Marke und dem Marketing bis hin zur Hochpreisigkeit und dem Ziel eines immer größeren Programmangebots kopierte Sky Deutschland die Erfolgsrezepte der Schwesterunternehmen in Italien und besonders Großbritannien. Doch das war ein Fehler. Dies hat inzwischen auch der seit April amtierende Sky-Chef Sullivan entdeckt. Vielfalt sei kein Verkaufskriterium in Deutschland. Und leise, ganz leise, träumt er von Eigenproduktionen. Exklusive Qualität statt Quantität - und das unter Berücksichtigung des besonderen Marktes in Deutschland.

Ja, vor einem Jahr hat man geträumt. Mit Brian Sullivan ist Sky vor wenigen Monaten endlich aufgewacht. Man hat verschlafen. Umso eiliger hat es Sullivan jetzt. Sky Multiroom, der Sky+-Decoder oder Sky auf dem iPad waren drei technische Innovationen, vorgestellt binnen kürzester Zeit. Mit Spannung darf man jetzt abwarten, welche Content-Deals in den kommenden Monaten Schlagzeilen machen und ob nicht doch ein neues Paket- und Preisschema zum Herbst eingeführt wird. Mit Brian Sullivan führt immerhin jemand die Geschäfte, der genügend Bodenhaftung besitzt, um sich nicht wie Vorgänger Mark Williams in einer Traumwelt zu verlieren.

Quelle

[ggggtttt]

Tja, hätte man von niedrigeren Gebühren geträumt, hätte man auch viel mehr Kunden.

[Ratatia]

Also der letzte Absatz in dem Bericht von buedi30 gefällt mir am besten. Selbst habe ich noch kein neues Angebot bekommen. Meins läuft zum 31.7.2010 ab.

.... bin mal gespannt

[chabot_1]

Also der letzte Absatz in dem Bericht von buedi30 gefällt mir am besten. Selbst habe ich noch kein neues Angebot bekommen. Meins läuft zum 31.7.2010 ab.
.... bin mal gespannt

auch mein abo endet ende juli 2010. bis jetzt habe ich außer einer kündigung noch nichts von sky gehört.

[Ratatia]

auch mein abo endet ende juli 2010. bis jetzt habe ich außer einer kündigung noch nichts von sky gehört.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und habe profilaktisch selbst zum Ablauf des Jahresabos gekündigt. Die Laufzeiten werden ja derzeit nur immer für 12 Monate festgelegt.

[Hawak]

Mit ein wenig Kosmetik kann man aus einer Bruchbude kein Schloss zaubern.

Ich war fast 10 Jahre (die meiste Zeit auch gerne) Kunde und war immer bereit, den ein oder anderen Schwachsinn hinzunehmen.

Nach mittlerweile gut einem Jahr Abstinenz kann ich nur persönlich feststellen, dass mich die gesamte Konstruktion 'Sky' so anödet wie nie zuvor.
Zur Zeit würde mir nicht im Traum einfallen, auch nur 10€ in diese Mottenkiste zu investieren.

Die Lenker bei Sky müssen ganz schnell lernen, wo überhaupt der Bahnhof steht, von dem die Züge ständig abfahren...

[Franny]

auch mein abo endet ende juli 2010. bis jetzt habe ich außer einer kündigung noch nichts von sky gehört.

Schau Mal HIER. Ab Post #74. Ich hätte es bekommen, aber hoch gepokert. Ich habe seit dem nichts mehr von "denen" gehört. Dann hat sich das wohl erledigt. Und wieder ein Kunde weniger, hä, hä...

[Horst Hamburg]

Ich bin eigentlich ein recht neuer Kunde seit Mai 2009. Damals noch Premiere.
Was ich in diesem einen Jahr mit der "Firma" erlebt habe, ist ein Beispiel für Unseriösität ohne Ende. Ich habe selbst über 30 Jahre im Bereich für Ärger aller Art bei einem großen Konzern gearbeitet. Aber was bei Sky abläuft ist wirklich ohne Worte.
Ich hab das Hauptsächliche mal als Text zusammengefasst und auf meiner kleinen Arbeitsseite ins Netz gestellt.
(Sollte der Link unerwünscht sein, kurze Nachricht und ich stelle das hier komplett rein.)
http://www.h-tietze.de/index.php?opt...=63&Itemid=100

Dazu muss ich noch erwähnen, dass mich diese Geschichte nur zum Schmunzeln bringt. Denn eine derartige Unfähigkeit kann mich nicht verärgern.
Ich frage mich nur, gibt es genug Ahnungslose, die sich das alles gefallen lassen? Muss ja, denn sonst hätte Sky ja bald keine Kunden mehr.

Gruß
Horst

[Met@lKing]

Glaubt irgendjemand hier im Board eigentlich noch daran, dass die in der ******** wirklich aufwachen? Hier wird seit Jahren darüber gefachsimpelt, wie dieser dusselige Haufen von Hochleistungsmanagern diesen defizitären Karren aus dem Dreck gezogen bekommt. Aber nööööööö, die lesen nur in dem Bereich mit, in dem es um den tollen Jugendschutz geht und um Ihre kompromitierte Verschlüsselung. Wenn dieser Haufen von Hochdekorierten doch auch mal über den Tellerrand schauen würden, hätte sie längst gewußt, das mit dieser Preis-/Programmstruktur kein Geld zu verdienen ist.

[Horst Hamburg]

Hier einmal ein Update.
Ein Jahr ging ja alles gut bei Sky zu einem Preis von 24,90 € (Alle Pakete außer Bundesliga) incl. HD

Tja und dann kam ein Anruf, weil mein Vertrag ja ende Februar 2012 aus lief.

Hier einmal die Zusammenfassung:

Nachdem mir für das Jahr 2011 ein vernünftiges Angebot unterbreitet worden ist, habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen. Alles was telefonisch abgesprochen war, stand auch im Vertrag. Dieser Vertrag ging bis zum 28.02.2012. Danach sollte sich der Preis verdoppeln. Aus dem Grund hatte ich diesen Vertrag per Einschreiben schon im Sommer 2011 zum 28.02.2012 gekündigt. Also ein Jahr Sky zum erträglichen Preis.



Im Januar 2012 bekam ich ein Anruf von der Kundenbetreuung. Da ich mir noch eine Zweitkarte für Sport zulegen wollte, kam mir der Anruf gelegen. Ich vereinbarte mit der Dame am Telefon alles und bekam auch noch einen guten Preis.
Soweit, so gut. Die neue Vertragsbindung war wiederum ein Jahr.


Mit dem Datum 20.01.2012 erhielt ich am 22.01.2012 dann die 2. Smartcard und die Vertragsunterlagen. Nach Durchsicht des Vertrages stellte ich dann fest, dass die HD-Programme entgegen der mündlichen Absprache nur bis zum 31.05.2012 freigeschaltet sind und der Vertrag schon ab dem 19.01.2012 seine Gültigkeit hat. Mein alter Vertrag endete, wie schon geschrieben am 28.02.2012. Ich ging davon aus, dass der neue Vertrag ab dem 01.03.2012 gültig ist. Nie wurde darüber gesprochen, dass die neuen Bedingungen ab sofort gelten sollten. Der neue Betrag incl. der Zusatzkosten für das Freischalten der Smartcard wurde mir sofort vom Konto abgezogen. (~90,00 €)

Ich schickte am 22.01.2012 per Einschreiben meinen Widerspruch zu diesem Vertrag per Einschreiben. Dem Schreiben legte ich auch die Smartcard bei, denn diese ist ja Bestandteil des Vertrages. Die Karte habe ich nicht aktiviert und auch das Begleitschreiben zur Karte legte ich ungebraucht bei. Somit ist der Vertrag nicht zustande gekommen.

Ich wartete auf eine Antwort.

Am 07.02.2012 fragte ich über das Kontaktformular auf der Internetseite nach, ob da noch etwas kommt. Eine Bestätigung meines Widerspruchs wäre ja wohl das mindeste, was eine seriöse Firma verschickt. Innerhalb einer Stunde bekam ich ein Anruf, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich in Kürze eine Nachricht bekommen würde.

Ich wartete.

Am 16.02.2012 schickte ich eine Mail mit der Aufforderung, sich doch endlich mal zu melden. Zusätzlich setzte ich eine Frist von 5 Tagen. Sollte die verstreichen, ziehe ich die Einzugsermächtigung zurück und Sky muss dafür die Kosten tragen.

Am 21.02.2012 erhielt ich die Bestätigung meines Widerrufs. Hier wurde mir bestätigt, das der vorherige Vertrag jetzt wieder Gültigkeit hat. Von dem Geld, was mir für den neuen Vertrag bereits vom Konto geholt wurde, keine Rede.
Ich wartete sogar bis zum 27.02.2012. Das Geld holte ich über die Bank zurück. Damit ich Sky nichts schuldig bleibe, überwies ich im gleichen Zuge den vertraglich festgelegten Betrag, der bis zum 28.02.2012 gültig ist.
Genau zwei Tage später bekam ich Post von Sky.- Eine Mahnung über 104,11 €. Ich rief die angebotene kostenlose Rufnummer an. Es meldete sich eine Dame (Name liegt vor). Sie erklärte mir, dass irgendwelche Vereinbarungen mit den HD-Programmen Ende Mai abläuft und nur Verträge bis zu der Zeit abgeschlossen werden können. Mir war das egal, was Sky für Verträge hat, mein Vertrag ist mir wichtig und der war widersprochen. Die Dame sagte mir zu, dass ich in Kürze ein Abschlussschreiben erhalten würde, wo drin vermerkt ist, wo ich die Karte und den Receiver hinschicken sollte.
Ich wartete
Am 13.03.2012 kam Post: eine Mahnung und ein neuer Vertrag (ab 19.01.2012)


Am 15.03.2012 schickte ich ein Einschreiben mit Rückschein, worin ich auf beide Schreiben antwortete. Den Vertrag würde ich annehmen, wenn er das Beginndatum 01.03.2012 hätte.
Die Mahnung, das machte ich im Schreiben deutlich, bezieht sich auf eine Summe, worüber es keinen Vertrag gibt.

Ich wartete

Am 22.03.2012 dann dies:
Die Smartcard wurde deaktiviert. Kein Schreiben, kein Anruf, nichts.


Deshalb schickte ich am 24.03.2012 den Receiver und die Smartcard zurück an Sky.

Am 30.03.2012 erhielt ich ein Schreiben, worin man mir mitteilt, dass der Vertrag, den man mir am 13.03.2012 unaufgefordert zugeschickt hatte gültig ist und das ich dem nicht widersprechen kann weil die Widerspruchsfrist abgelaufen wäre.

Sky scheint ein eigenes BGB zu haben, Kurzfassung:

Wir bestimmen wie die Verträge aussehen, der Kunde soll gefälligs ruhig sein und bezahlen.

Das ist wirklich ein sehr seriöses Unternehmen. Ich bin beeindruckt und zittere schon, was die Herrschaften wohl mit meinem Schreiben vom 30.03.2012, welches ich per Fax abgeschickt habe, machen. Zusätzlich habe ich dieses Schreiben nochmals am 02.04.2012 per Einschreiben und Rückschein versendet.

Am 04.04.2012 erhielt ich ein Schreiben mit folgendem Inhalt:

"leider konnten wir sie telefonisch nicht erreichen. Sie haben ihren Receiver ohne Begründung zurück geschickt........" usw. Ich soll mich unter einer 0180-er Nummer melden damit die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit bearbeitet werden kann.

Wenn ich da anrufe, erhalte ich bestimmt noch einen Vertrag, ohne dass ich das möchte. Außerdem ist die Aussage, dass ich telefonisch nicht erreichbar wäre, eine absolute Lüge. Ich hatte auf dem Display meiner Telefone keinen unbeantworteten Anruf seit einem Monat.

05.04.2012: 10:20 Uhr Anruf von Sky. Die Dame möchte, dass ich das Geld überweise, welches durch die nicht abgeschlossenen Verträge noch offen ist.

05.04.2012 Brief von Sky: Es wird eine 2. Mahnung ausgesprochen. Es betrifft eine Forderung für einen Betrag, der sich auf einen widerufenen Vertrag bezieht.

05.04.2012 Antwort per Fax an Sky, dass ich den Forderungen widerspreche. Gleichzeitig das gleiche Schreiben per Einschreiben zur Post gebracht.

05.04.2012 22:53 Uhr Es kommt per Mail die Bestätigung, dass Sky die Zweitkarte, die ich im Januar ungebraucht zurück geschickt habe, angekommen ist. Außerdem wird der Betrag aus dem Vertrag, der keine Gültigkeit mehr hat, angemahnt.

05.04.2012 23:19 Uhr Habe die Mail beantwortet und der Forderung widersprochen.

06.04.2012 11:00 Uhr: Es scheint doch noch einen bei Sky zu geben, der lesen und das gelesene im Kopf verarbeiten kann. Ich habe doch tatsächlich eine Antwort auf meine Mail vom Vorabend bekommen. Scheinbar hat es geklingelt, weil ich in meiner letzten Mail geschrieben habe, das es mir reicht und ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben werde und er das ganze dann mit der Vorstandsetage klären wird.

Jetzt wurde mir bestätigt, dass mein Vertrag am 29.02.2012 abgelaufen ist und mein Saldo auf Null steht. Schauen wir mal, was noch kommt, denn es sind ja noch einige Schreiben bei Sky im Orbit, die noch nie beantwortet wurden. Ich bin mir sicher, das hier noch einiges kommen wird.

Zum Schluss noch ein Tipp:

Rufe niemals bei Sky an, um irgendwelche Angelegenheiten zu klären. Setzte immer ein Schreiben auf und schicken das per Einschreiben an Sky. Kommen Rückrufe aufgrund deiner Schreiben, bestehe auf eine schriftliche Antwort und lasse dich auf nichts anderes ein.

Frohe Ostern
Horst

[Bobby]

Interessante Geschichte, danke!

Gruß

Bobby