Sky: Probleme im Kundendienst und der Informationstechnik

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Frankfurt - Die Abo-Plattform Sky hat seit dem Namenswechsel von Premiere zu Sky kräftig mit Problemen beim Kundendienst und der Technik zu kämpfen.

Dies bestätigte jetzt der Sky-Vorstandsvorsitzende Mark Williams in einem Interview mit der Frankfurter Allgemeinen Zeitung.

Probleme beim Versand von Smartcards und Digitalreceivern hat man laut Williams in den Griff bekommen: "Es gab solche Fälle, vor allem bis vor etwa zwei Monaten. Das lag an der Einführung eines neuen IT-Systems. Inzwischen haben wir das besser im Griff, wobei wir zum Beispiel in der Kundenbetreuung auch mehr Personal einstellen mussten."

Leser im DF-Forum berichten weiterhin noch von Service-Problemen bei Sky. So sind teilweise seit der Umstellung keine Abo-Gebühren abgebucht worden. In einem konkreten Fall, der DF vorliegt, sind die Gebühren in der vergangenen Woche dann auf einen Schlag vom Konto abgezogen worden. Eine Anfrage dazu an Sky läuft bereits.

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Bei mir wurde vergangene Woche auch für 3 Monate auf einmal abgebucht.
So ist es eben bei einer Systemumstellung, wenn nicht vorher geprüft wird ob alles ordnungsgemäß arbeitet. Kommt mir bekannt vor. Wird in immer größerem Umfang durchgezogen, von kleinen Mittelständlern bis hin zu Großunternehmen. Das schlimme dabei, sie zahlen für solchen Misst auch noch.