18 Anrufe bis zum Anpfiff
Löhner hat Ärger mit Fußballsender Sky
VON DIRK WINDMÖLLER
Löhne. Thorsten Stoßmeister hatte sich so auf die Fußball-Bundesliga gefreut. Da musste er nicht lange nachdenken und wurde Kunde beim Bezahl-Fernsehsender Sky. Eigentlich sollte die Freischaltung seines Abos nur ein paar Tage dauern. Gedauert hat es dann aber ganze vier Wochen. Solange musste der Fan darauf warten, bis auch in seinem Wohnzimmer die Spiele in voller Länge über den Bildschirm flimmerten. Warum?
Der Schlamassel begann damit, dass Thorsten Stoßmeister - er hatte je ein Abo für sich und seinen Vater bestellt - die falschen Smart-Cards bekam. Mit diesen Plastikscheiben, die so groß wie Scheckkarten sind, kann man Sky am heimischen Fernseher freischalten. Doch Sky irrte sich beim Kabelanbieter: "Statt Karten von Unity-Media bekamen wir Karten von Kabel Baden-Württemberg."
Umgehend nach Eingang der falschen Karten rief Stoßmeister bei Sky an. "Die haben versprochen, sofort die richtigen Karten loszuschicken." Es geschah allerdings nichts. Wochenlang. 18 Mal rief der Löhner im Call Center von Sky an. Dabei hatte er mit 16 verschiedenen Ansprechpartnern zu tun. "Die Standardbegründung war, dass Sky mit größeren EDV-Problemen zu kämpfen hat." Regelmäßig sei ihm versichert worden, dass die Karten so schnell wie möglich auf den Weg gebracht würden.
Dann endlich, nach 18 Anrufen und 3 Wochenenden ohne Bundesliga, kamen die Smartcards. Und Thorsten Stoßmeister konnte endlich wieder am heimischen Fernseher die Spiele verfolgen. Das Verhalten von Sky findet er unmöglich. "Wenn ich mich da nicht so hinter geklemmt hätte, dann wäre noch gar nichts passiert", ist er sich sicher.
Sky hat sich immerhin bei Thorsten Stoßmeister entschuldigt. Eine Entschädigung für den Ärger hielt das Unternehmen allerdings für nicht notwendig. "Denen werde ich aber auf jeden Fall meine Telefonkosten in Rechnung stellen", sagt Stoßmeister und freut sich nach dem ganzen Ärger auf das nächste Bundesliga-Wochenende. Dann wird er vorm Fernseher sitzen und sich wie im Sky, pardon, Himmel fühlen -QUELLE
... Premiere war schon im Kundenumgang eine "0" Sky kann dass nun nur noch toppen ... und "tut" es auch !!!
Zitieren