Hi @ll!
gibt neues von der "kartenfront"!
Hab meine S02 noch immer nicht bekommen! (neukunde)
Gestern hab ich wieder mal angerufen! zuerst die normale hotline gewählt wo man "1" drücken muss für bestandskunden! Dies hat nicht funktioniert und ich bin zu den interessenten verbunden worden. dort sagte man mir das ich falsch sei (was mir ja klar war ging aber nicht anders), und das ich verbunden werde zur richtigen abteilung.
Tja nach dem verbinden hörte ich nurnoch "Kein anschluss unter dieser Nummer".
Darauf ich nochmal angerufen "1" drücken ging wieder nicht! der sagte mir wieder das ich falsch sei! darauf ich "DAS WEI? ICH BEREITS!" er sagte ich verbinde sie weiter! darauf ich: " NEIN BITTE NICHT.. ich wurde gerade eben verbunden und das ging ins nichts" er darauf ok dann sagt er mir die richtige nummer durch.
Dann kam ich doch tatsächlich zu einer dame der ich sagen konnte das ich schon seit über einem monat keine karte bekommen habe! Ich wollte ihr meine Kundennummer sagen, darauf sie nein sie sieht schon alles am bildschirm.... 4 sekunden pause dann kam.. "nein ich seh es doch nicht, sie rufen anscheinend aus österreich an?" ich darauf ja das stimmt.. sie ... ok dann muss ich umschalten.... wieder 4 sekunden pause.. "So jetzt sehe ich alles Herr XXX"
ENDLICH geschafft mittlerweile dauerte der prozess schon über 15 minuten! Aber ich erzählte ihr mein problem :
Sagt sie mir das hier auf ihrem bildschirm auch nur "in bearbeitung" steht und noch gar kein versandauftrag erteilt wurde.
hab ich gesagt das mir genau das selbe schon vor 2 wochen beim letzten gespräch gesagt wurde. Sagt sie moment..... dann hab ich ca. 4 minuten gewartet worauf sie dann sagte es tut ihr leid das ich warten musste sie ist selber weiterverbunden worden und hat warten müssen aber sie hätte jetzt nachgefragt und die Karte geht sofort in die Versandabteilung und ich werde in den nächsten 2 bis maximal 3 tagen post erhalten!
Darauf ich ob das dann auch wirklich SICHER sei ! denn so etwas ähnliches wurde mit schon vor 2 wochen gesagt! sie hat gemeint ja ganz sicher es wurde jetzt in auftrag gegeben!
Dann habe ich gesagt ok dann will ich das mal hoffen und hab mir den Namen der dame geben lassen, sollte es wieder nichts mit dem versandauftrag werden.
Jetzt bin ich gespannt ob ich in den nächsten tagen wirklich post bekomme!
vor einer woche habe ich ja auch eine beschwerde email geschrieben mit inhalt wann ich denn mit der karte rechnen kann und das ich schon über ein monat warte.
Heute ist auch auf dieses email endlich eine antwort gekommen, jedoch hätten sie sich diese email sparen können es war eine normale STANDARD email! und nicht persönlich für mich beantwortet wie immer. Hier die email:
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Wegen der hohen Nachfrage liegen uns sehr viele Bestellungen vor, so dass es bei bestimmten Digital-Receivern und Smartcards zu Versandverzögerungen kommt. Doch keine Sorge: Bei uns sind gerade neue Geräte eingetroffen. Sie sollten daher Ihren Receiver demnächst erhalten. Eine genaue Information darüber, wann Ihre Bestellung ausgeliefert wird, ist uns momentan leider nicht möglich.
Als Neukunde können Sie bezüglich Ihrer Abonnementgebühren beruhigt sein: Ihr Vertrag beginnt erst mit der Freischaltung Ihrer Smartcard. Somit zahlen Sie erst dann, wenn Sie unser Programm empfangen können.
Bitte entschuldigen Sie die eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sky Team
ich hoffe trotzdem das ich jetzt bald post bekomme!
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Übrigens mein Rückschein ist auch noch nicht angekommen. Scheint so das Sky nicht mal eine Briefkastenfirma ist. 