ich würde wie folgt reagieren:
nochmal (natürlich auf Deine Kosten)anrufen und sagen, wenn jetzt nicht sofort geholfen wird, vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, da Du deren Leistung nicht abrufen kannst, da man sich weigert Dir zu helfen, ob mit neuer KArte oder Freischaltsignal spielt dabei keine Rolle.
Die Dbox2 ist ein PW zertifizierter Receiver,Punkt.
Und solche aussagen machen die "Supertelefonisten(innen)gern, weil sie selbst keinerlei Plan haben.
Alles meist gescheiterte Existenzen, die einen Zettel mit Anweisung neben sich liegen haben, was dich aber nicht stören sollte, du hast Anspruch auf Leistung, und wenn die nicht erfüllt wird, mit dem Vorgesetzten verbinden lassen oder gleich kündigen.

Kein Wunder, dass PW der Pleite immer näher rückt.