@Met@lKing

dennoch Danke für deine Bereitschaft einen User telef. zu helfen den du gar nicht kennst.
Das macht nicht Jeder und finde das absolut stark von dir !

Und du hast Recht, so am Telefon erschwierigt die Sache ungemein.
Evtl. könnte man ihm über ein Fernwartungtool wie z.B. Teamviewer helfen. Zumindest hat man dann schon mehr Einblick und kann selbst Einstellungen vornehmen.