Naja, ich denke einfach man könnte die Kunden über atraktivere Angebote - auch langfristige - regelmäßig informieren. Der Kunde ist immer noch König. Der Punkt Kundenzufriedenheit - mit dem T-Home ja gerade wirbt - beinhaltet eben auch oder insbesondere die Alt- und nicht nur die Neukunden!
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