habe vor ca einem halben jahr sowas ähnliches gehabt und ich kenne jemand der solche sms verschickt. es gibt z.b. einen punkt in den mitarbeiter hinweisen. wenn ein kunde schreibt " das er mit anwalt droht " sind die mitarbeiter angewiesen nicht mehr zurück zu schreiben und die daten zu löschen. ich an deiner stelle würde es versuchen.
gleichzeitig hatte ich damals bei vodafone angerufen und wollte die sms sperren lassen was aber nicht geht, antwort war damals entweder alle sms sperren lassen oder gar nicht.