Kostenloses Tool überprüft Garantiestatus von Festplatten
Ab dem 01 Juli 2008 ändert Samsung seine Service-Richtlinien für Festplatten. Mit einem kostenlosen Tracking-Tool sollen Kunden nun leicht herausfinden können, ob ihre Festplatte auch nach den neuen Garantiebedingungen den vollen Samsung-Support erhält.
Samsung gewährt ab heute nur noch Serviceleistungen für Festplatten, die direkt von den europäischen Samsung-Niederlassungen oder den europäischen Samsung-Partnern stammen. Für seine Laufwerke stellt Samsung natürlich weiterhin seine Supportleistungen bereit.
Festplatten werden im Servicefall bei den Samsung-Servicepartnern auf ihren Vertriebsregion überprüft. Handelt es sich dabei um Festplatten, die nicht durch die europäischen Samsung-Niederlassungen oder Partnern vertrieben sind, werden sie nicht länger vom Samsung-Servicepartner bearbeitet.
Damit Kunden bereits im Vorfeld europäische Ware von nicht-europäischer Ware unterscheiden können, stellt Samsung eine passende Software zur Verfügung. Das kostenlose Tool steht zusammen mit einer ausführlichen Installationsanleitung zum Download bereit. Mittlerweile hat Samsung nach eigenen Angaben die Software noch weiter verbessert und eine aktualisierte Version online gestellt. Kunden, die bereits die Vorgängerversion herunter geladen haben, sollten sich daher das Update holen.
Selbstverständlich sind bestehende Gewährleistungsansprüche von dieser Regelung nicht betroffen. Kunden sollten aber darauf achten, dass sie diese Gewährleistungsansprüche gegenüber Ihrem Vorlieferanten und nicht gegenüber Samsung oder deren Servicepartner geltend machen müssen.
Um auch künftig Unannehmlichkeiten zu vermeiden und einen reibungslosen Serviceablauf sicherzustellen, empfiehlt Samsung, Festplatten nur noch direkt von den autorisierten Samsung-Partnern zu beziehen. (nkp)
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