Naja, das mit dem Betriebssystem kann man mittlerweile durchsetzen, ich kann in der Fa. kein Vista brauchen(und werde das auch nie, solang ich Admin bin!), und wenn mir jemand kein XP mit dazu geben will, muss er die Kiste behalten, so einfach ist das.
Aber Du hast schon Recht, der Kunde wird oft wie Dreck behandelt, wenn er etwas anders haben will als es angeboten wird.