Installationsservice: Sky bläst zum Angriff

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"DAS BESONDERE SEHEN"
Installationsservice: Sky bläst zum Angriff

(19.06.2009) Der Bezahlanbieter Premiere/Sky will mit verschiedenen Vor-Ort-Services die Kunden vom Abschluss eines Abo-Vertrags überzeugen. Unter anderem schraubt das Unternehmen Neukunden zum Festpreis eine Schüssel aufs Dach.

Der Countdown für den Relaunch von Premiere als Sky läuft. In rund zwei Wochen - am 4. Juli - wird die Marke Premiere endgültig Fernsehgeschichte sein. Klar ist mittlerweile auch, wie das Bezahlunternehmen seinen neuen Auftritt bewirbt: Der neue Slogan, der bei einer Kampagne mit einem Brutto-Volumen von 100 Millionen Euro zum Einsatz kommt, lautet "Sky. Das Besondere sehen". Damit einher geht eine massive Ausweitung der Marketingaktivitäten.

So soll es künftig 8.000 statt wie bisher 3.200 Vertragshändler geben, die die Sky-Abos unter die Zuschauer bringen. Mit einem neuen Installationsservice soll für zögerliche Kunden der Einstieg so einfach wie möglich gestaltet werden. So kann einerseits bei Vertragsabschluss ein Vor-Ort-Service kostenpflichtig hinzugebucht werden, der die Installation des Receivers und die gesamte Freischaltprozedur übernimmt.

Die Installation übernimmt der freundliche Ladenbesitzer gerne, wird wahrscheinlich 2-3 mal günstiger, als wie ohne Abbo.

Einen Ausgleich erhält er in Form einer größzügigen Provision. Somit sollen Kunden über den weg geködert werden ! Eigentlich ne geile Idee, nimme Abo mit und zahle unter dem Strich nicht viel mehr, als nur die Schüssel aufm Dach! Aber nach einem Jahr ist der Kunde dran gwöhnt und man hofft er bleibt.

Hab dies in einem anderen Board gefunden:


dazu hat es gestern eine veranstaltung in essen gegeben. eingeladen waren derzeitige und zukünftige potentielle partner, schwerpunkt radio und fernsehhändler.

das was uns dort vorgestellt wurde, hat grossen unmut bei den teilnehmern ausgelöst. die vorgeschlagene abwicklung und vergütung ist einfach lächerlich, in keinster weise praxisgerecht und birgt potential für unglaublich viel ärger zwischen premiere hotline, ausführende partner und kunden.

beispiel??

für eine installation eines receiver soll der servicepartner 45 euro plus mwst. bekommen. darin enthalten sind dann aber auch bereits die fahrtkosten.

jeder weiss, dass eine installation eines receivers, vielleicht auch noch mit update installieren, sendersuchlauf, kanäle einstellen gut und gerne 30 - 60 minuten dauern kann. plus an- und abfahrt die vielleicht auch noch 1 stunde beträgt. wie soll sich das rechnen. für den austausch des lnb bekommt der partner 57 euro netto. wenn er aber einen receiver und das lnb austauschen soll bekommt er nicht 45 plus 57 sondern nur insgesamt 57 euro für die tätigkeit. dafür muss er dann noch auf das dach oder wo auch immer klettern um im extremfall feststellen zu können, dass das lnb, welches er von premiere bekommt, nicht passt oder mit der anlage nicht harmonisiert.

auch die anderen positionen sind absolut an der praxis vorbei kalkuliert und geplant. wir fragen uns alle, was für material premiere zur verfügung stellt. das scheint das billigste vom billigsten zu sein.

und das man eine satinstallation nicht am grünen tisch planen kann, dürfte jeden, der sich etwas damit auskennt, klar sein. in italien gibt es mitlerweile 200 ausnahmepositionen, für die separate kostenübersichten erstellt wurden. hier in deutschland sind es gerade mal 8. das gibt es ein riesenchaos.
warum sich premiere so etwas antun will, ist uns ein rätsel. die bekommen dadurch kaum einen kunden mehr, aber mächtig viel logitistik und servicearbeit.

Zitat:

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Zitat von a.guer

Nagra 3 Ist Gekankt NDS auch.Wollt Ihr Bite Wissen.?Wie?:schilder0540:

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Nein, wollen wir nicht. Dein erstes Müllpost ist übrigends auch nicht von alleine verschwunden. Hier wird vernünftig diskutiert und kein Müll gelabert. Also halt Dich dran!

Zitat:

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Zitat von werner7

für eine installation eines receiver soll der servicepartner 45 euro plus mwst. bekommen. darin enthalten sind dann aber auch bereits die fahrtkosten.
jeder weiss, dass eine installation eines receivers, vielleicht auch noch mit update installieren, sendersuchlauf, kanäle einstellen gut und gerne 30 - 60 minuten dauern kann. plus an- und abfahrt die vielleicht auch noch 1 stunde beträgt. wie soll sich das rechnen. für den austausch des lnb bekommt der partner 57 euro netto. wenn er aber einen receiver und das lnb austauschen soll bekommt er nicht 45 plus 57 sondern nur insgesamt 57 euro für die tätigkeit. dafür muss er dann noch auf das dach oder wo auch immer klettern um im extremfall feststellen zu können, dass das lnb, welches er von premiere bekommt, nicht passt oder mit der anlage nicht harmonisiert.
auch die anderen positionen sind absolut an der praxis vorbei kalkuliert und geplant. wir fragen uns alle, was für material premiere zur verfügung stellt. das scheint das billigste vom billigsten zu sein.

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Immerhin gehts der Branche noch so gut das sie auf so einem hohen Niveau jammern kann.
Für mich immerhin ein guter Beitrag von Sky für den Händler näher Kontakt mit dem Kunden zu bekommen.

Zitat:

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Zitat von Met@lKing

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"DAS BESONDERE SEHEN"
Installationsservice: Sky bläst zum Angriff
(19.06.2009) Der Bezahlanbieter Premiere/Sky will mit verschiedenen Vor-Ort-Services die Kunden vom Abschluss eines Abo-Vertrags überzeugen. Unter anderem schraubt das Unternehmen Neukunden zum Festpreis eine Schüssel aufs Dach.
Der Countdown für den Relaunch von Premiere als Sky läuft. In rund zwei Wochen - am 4. Juli - wird die Marke Premiere endgültig Fernsehgeschichte sein. Klar ist mittlerweile auch, wie das Bezahlunternehmen seinen neuen Auftritt bewirbt: Der neue Slogan, der bei einer Kampagne mit einem Brutto-Volumen von 100 Millionen Euro zum Einsatz kommt, lautet "Sky. Das Besondere sehen". Damit einher geht eine massive Ausweitung der Marketingaktivitäten.
So soll es künftig 8.000 statt wie bisher 3.200 Vertragshändler geben, die die Sky-Abos unter die Zuschauer bringen. Mit einem neuen Installationsservice soll für zögerliche Kunden der Einstieg so einfach wie möglich gestaltet werden. So kann einerseits bei Vertragsabschluss ein Vor-Ort-Service kostenpflichtig hinzugebucht werden, der die Installation des Receivers und die gesamte Freischaltprozedur übernimmt.

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Na - da sieht man doch wo der Weg hingeht - Sky Germany nach Vorbild England/Irland. Da läuft es ja genauso. Allerdings kann man dort nach 12 Monaten täglich kündigen und alle 30 Tage die Packete wechseln. Wenn Sie das auch hier einführen würden, wäre es ger nicht mal so schlecht......