"Systemfehler" bei Sky

[hans_georg]

Hallo!

Habe letzte Woche mein HD-Prepaid auf Film (ab 1.8.) erweitert und wollte nun testen, ob die neuen Kanäle schon gehen.
Nachdem ich die Karte in der Sky-Receiver-Krücke eine Zeitlang drin gelassen hatte, ging aber auf diesem Receiver und auch auf der Dreambox nichts. Bei Sky angerufen und dort wurde von einem Systemfehler berichtet, der bald behoben sein soll.
Gut, Fehler können passieren, aber was mich wirklich ärgert ist, dass ALLE HD-Sender fristgerecht verschlüsselt wurden (natürlich!)... und ich momentan nur mehr Sky Welt +Extra habe.

Wollte die Auskunft, ob dieser Tag nicht verrechnet wird oder ob ich dafür einen Select-Film bekomme, bekam aber zu hören, dass das erst morgen entschieden wird!?

lG
Hans

[fritzmuellerde]

yep - die mitarbeiterin im call center war auch schon etwas genervt wegen der anfragen... sind wohl alle relevanten techniker noch im wochenende...

[LunaBase]

SKY-Struktur ist generell ein Fehler......

[TMF]

Bei mir das gleiche, HD dicht, nur noch SKY Welt u. Welt Extra offen...

Bis vorhin ging HD noch, dann hab ich die smartcard in den Humax HD 1000 gesteckt, weil ich dachte vllt. macht er dann FILM auf (soll ja lt. Verlängerung gratis enthalten sein)

u. dann ging die Schei... los, HD dunkel..

Bei Anruf werd ich überhaupt nicht mehr verbunden, nur Ansage vom Band u. dann wird aufgelegt.
Welche Nr. kann ich denn anrufen? aber wenns eh nichts bringt...?

[TMF]

Probiere mal:
0800/330 462 36
da kommt (nach Eingabe der Kunden-Nr) :"Die von ihnen gewählte Rufnr. hat sich geändert. (weil ich wohl verlängert habe bin ich nicht mehr interessant) ...Sie erreichen unsere kompetenten Mitarbeiter unter 01805110000..."

Da hab ich vorhin auch schon angerufen, alles automatisch u. dann wird irgendwann aufgelegt...

[dirtyvision]

...der selbe Mist hier.
Habe Komplett+HD abonniert und dies für einen Apfel und ein Ei angeboten bekommen.
Jetzt nur noch Welt und Extra offen.
Und die Service Mitarbeiterin meinte das ich zu den vollen Konditionen eingetragen bin.
Darauf ging ich auf mein Angebot ein und Sie meinte dies sei dann ein Fehler im System.
Wenn das so weiter geht kommt die ausserordentliche Kündigung an Sky.
Ich sehe das langsam nicht mehr ein.
5 Anrufe und mein vergünstigstes Abo wurde mir noch immer nicht bestätigt.
Weder per Post noch per Telefon.
Einen Select Film gratis gab es als Entschädigung.

Man versucht verzweifelt Kunden zu halten, weiß aber nicht wohin mit Ihnen.
Wertes Sky, das stinkt zum Himmel.

[TMF]

achso, "0" nicht drücken am Telefon- naja, aber jetzt läuft alles bei mir :200:

alle HD-Sender (wie beim prepaid) + FILM + WELT + EXTRA

Gleich erstmal den Humax HD 1000 abgeklemmt u. wieder den Ferguson 8900 angeschlossen... das war ja total nervig, bei jedem 2.Sender JS-PIN

[HotteHü]

Bei mir geht seit 3 Tagen garnichts mehr.
Ich habe schon mehrmals mit der Hotlinie gesprochen, aber ohne Erfolg.
Dort wird man nur verarscht.
Angeblich muß die Freischaltung per Hand gemacht werden und das kann dauern.
:durcheinander-ersta:durcheinander-ersta:durcheinander-ersta
Hallo Sky ??? Was soll das ???

[hans_georg]

Update:

bei mir geht seit gestern Abend alles (Sky Welt + Extra + Film + HD). Die Kosten für die Zeit, in der mein Abo nicht komplett funktionierte, werden mir anteilsmäßig abgezogen.

Wovon ich angenehm überrascht bin, ist, dass Sport HD auch freigeschalten ist. Ich dachte immer, dass nur die HD-Sender zu dem jeweiligen Package empfangbar sind?

lG
hans_georg

[crx]

Die bekommst du dann gesondert in Rechnung gestellt ...

[hans_georg]

Die bekommst du dann gesondert in Rechnung gestellt ...

Das glaube ich nicht.

[TMF]

Hast Du den Brief nicht erhalten?

"Angebot gilt bei Buchung von Sky Welt im 12-Monats-Abo. In den ersten 12 Monaten erhalten Sie das Film Paket und alle HD-Sender kostenlos"
(auch Sport HD u. die neuen Kanäle ab 13.August, das steht weiter oben im Brief)
Welt Extra hätte lt. Angebot nicht enthalten sein müssen..

[Bobby]

psst crx....bring` die Leute nicht auf Ideen :grinsend0317:


Hotte: Seit 3 Tagen gar nichts? Sehr ungewöhnlich.


Poste doch mal Deine Konfiguration,

vielleicht kommen wir dann weiter.

Gruß

Bobby

[hans_georg]

Hast Du den Brief nicht erhalten?
"Angebot gilt bei Buchung von Sky Welt im 12-Monats-Abo. In den ersten 12 Monaten erhalten Sie das Film Paket und alle HD-Sender kostenlos"
(auch Sport HD u. die neuen Kanäle ab 13.August, das steht weiter oben im Brief)
Welt Extra hätte lt. Angebot nicht enthalten sein müssen..
Bei mir stand:
"Buchen Sie Sky Welt zusammen mit einem Premiumpaket Ihrer Wahl ... und wir schenken Ihnen die passenden HD Sender dazu."

Ich werde mich aber nicht beschweren! :a143:

[Bobby]

Ab dem 13. August werden zusätzliche HD Sender aufgeschaltet.

Das hat aber nichts mit einem Totalausfall zu tun.


Es gab am 1. August wohl größere Probleme beim Empfang der HD Sender,

in deren Folge mehr Programme "offen" sind, als abonniert.


Deswegen die Frage nach der Hardware.

Gruß

Bobby

[TMF]

Bei mir stand:
"Buchen Sie Sky Welt zusammen mit einem Premiumpaket Ihrer Wahl ... und wir schenken Ihnen die passenden HD Sender dazu."
Ich werde mich aber nicht beschweren! :a143:
achso, ja dann wären nur die entsprechenden HD-Sender dabei.
Wird hoffentlich so bleiben bei Dir, wie auch Welt Extra bei mir weiter offen ist.

[sankofa]

Einspruch, euer Ehren:grinsend0317:
Sky hatte hauptsächlich technische Probleme mit HD-Kunden, insbesondere mit denen, die das zu Weihnachten abgeschlossene HD-Starter-Paket gebucht hatten, was zum 31.7. endete und jetzt zum 1.8. verlängert haben. Die Laufzeitverlängerung des HD-Abo`s per EMM-Update hat auf breiter Front versagt, Sky Welt dagegen läuft problemlos weiter. Weitgehendst betraf das nur die V13-SC.
Die meisten hatten nicht mal die Programme "offen", die sie abonniert hatten.
Das manche alle HD-Sender offen haben, liegt am Vertrag den man mit Sky geschlossen hat. Es gibt mittlerweile soviele Kombinationen des Angebotes, die teils mit HD der nur abonnierten Pakete, aber auch mit allen HD-Kanälen, abgeschlossen wurden.
stranger1

hab das gleiche Problem. Hab auch mein Weihnachts HD Paket verlängert, zu super Konditionen, aber leider immer noch alles dunkel, außer Welt & Welt extra. :angry:

[HotteHü]

Am 4.Tag wurde es dann wieder Hell.
Danke Sky "für den schnellen Service".
4 Tage und 4 Anrufe für eine Freischaltung, das ist doch Spitze.

[Südschwede]

4 Tage, na ja...das passiert bei Neuanschaltung von DSL Anschlüssen auch schon mal...

Dauert im schlimmsten Fall sogar 4 Wochen...

alles relativ...

Aber richtig ist es, solche fetten Unternehmen immer wieder auf Unzulänglichkeiten aufmerksam zu machen. Das läuft aber eher über Kundenbefragungen, oder offizielle Foren.

Ich glaub das muss auch so sein, denn eine Klempnerbude mit 2 Kunden muss und kann auf individuelle Wünsche eingehen. Ein Unternehmen mit 2,5 Mill Kunden kann den Maßstab nur größer ansetzen.

Da wird der klassische mexikanische Flüchtling schon mal an der amerikanischen Grenze gefasst...

[crx]

naja Fett....
Fett ist was anderes, wenn man mit dem Rücken am Abgrund steht ....
und nichts dazu lernt ...

es wird sich rächen, wenn es dort so weiter geht !

[Bobby]

...Fett ist was anderes, wenn man mit dem Rücken am Abgrund steht ....und nichts dazu lernt ...
es wird sich rächen, wenn es dort so weiter geht !

Ich dachte das Skai-Motto lautet:

"Gestern standen wir noch vor dem Abgrund,
heute haben wir einen Schritt nach vorne gemacht"

Jedoch wird man selbst in dieser Situation
offensichtlich am 4. Tag aufgefangen
und freut sich sogar über die Rettung.


Danke übrigens für die Rückmeldung, HotteHü!


Gruß

Bobby