Neue Karte, wie reagieren?

[JeanDark]

Hi,

ich habe mein Premiere komplett Abo für 35,- EUR im Monat zum 30.09.2008 gekündigt.

Natürlich habe ich wie jedes mal einen Anruf von Premiere erhalten mit dem Angebot das Abo zu den gleichen Konditionen zu verlängern. Das habe ich jedoch abgelehnt da ich Premiere bis auf Fußball nicht nutze. Als ich das dem netten Mitarbeiter erzählt habe, habe ich ein Fußball-Abo für 20,- EUR angeboten bekommen welches ich dann auch angenommen habe. Dann als Bonus hat man mir noch einen neuen Receiver (für7,90 EUR) angeboten, den ich erst mit den Worten das ich einen Receiver habe abgelehnt habe, als der Mitarbeiter dann sagte das ich diesen doch als Ersatz nehmen könnte habe ich ihn dann doch genommen.

Ich hatte aber nicht darüber nachgedacht, das ich mit dem Receiver auch eine neue Karte bekommen könnte.

Genau das ist aber jetzt passiert. :shok:

Ich habe jetzt eine NDS (V13)Karte bekommen und die läuft natürlich in meinem Receiver nicht. (Ich habe einen Topfield 5000PVR mit Alphacrypt-Modul).

Jetzt habe ich 2 Fragen:

1. Welche Nummer muss ich bei Premiere anrufen um eine Nagra 3-Karte zu bekommen. (Ich finde einfach ncihts auf deren Homepage)

2. Was erzähl ich denen? Ich kann denen ja kaum die Wahrheit sagen, da mein Receiver ja nicht Premiere zertifiziert ist.

Vielleicht hat das ja schon jemand hinter sich und kann mir helfen.

Vielen Dank!

[Met@lKing]

Ich würde es trotzdem probieren und fragen warum die Karte denn in der DBox2 im Schlafzimmer nicht geht. Vllt tauschen sie sie Dir aus.

[Musicnapper]

Box und Karte zurückschicken,Begründung ,das die Karte im Wohnzimmer nicht funktioniere und die Ersatzbox wegen der nahezu unmöglichen Bedienung nicht akzeptabel sei.
Das ganze sollte schnell gehen,um die Widerrufsfrist einzuhalten,sollten sie der Reklamation nicht nachkommen,erklärst Du den Widerruf.(Ich hoffe Du hast noch nicht freischalten lassen)
Vorsichtshalber solltest Du eine Nummer eines Nagra Receivers bereithalten,es sollte aber auch ohne gehen.

[six6]

Warum so negativ ?
Ich würd auch anrufen und denen mitteilen, dass ich die DBox als Receiver nutze und das neue Gerät nur als Ersatz fungiert. Es steht ihm doch frei, mit welchem Premiere-zertifizierten Receiver er das Programm schauen möchte.
Notfalls würde ich ein paar Tage warten und denen mitteilen, dass meine Frau mit dem neuen Receiver nicht klar kommt und ich beabsichtige, diesen zu verkaufen. Somit müssen die eine neue Karte schicken.

Richtig meckern und Hinweis auf Widerruf machen, dann sollte das schon klappen.

[derverbannte]

Warum so negativ ?
Ich würd auch anrufen und denen mitteilen, dass ich die DBox als Receiver nutze und das neue Gerät nur als Ersatz fungiert. Es steht ihm doch frei, mit welchem Premiere-zertifizierten Receiver er das Programm schauen möchte.
Notfalls würde ich ein paar Tage warten und denen mitteilen, dass meine Frau mit dem neuen Receiver nicht klar kommt und ich beabsichtige, diesen zu verkaufen. Somit müssen die eine neue Karte schicken.
Richtig meckern und Hinweis auf Widerruf machen, dann sollte das schon klappen.

Wieso überhaupt so kompliziert?

Soll er doch sagen, er will eine andere Karte weil die in seinem Alphacrypt und seinem VW-HD-Receiver nicht funktioniert..

seit wann ist es verboten Premiere auf nicht-zertifizierten Receivern zu sehen..
da seid ihr alle falsch informiert.. es gibt nur keinen Support.. aber wenn der Kunde eine Karte wünscht um es im AC-Modul zu sehen soll er es doch bekommen.. -> support gibts für die Zukunft halt keinen..

[Franny]

Wieso überhaupt so kompliziert?
Soll er doch sagen, er will eine andere Karte weil die in seinem Alphacrypt und seinem VW-HD-Receiver nicht funktioniert..
seit wann ist es verboten Premiere auf nicht-zertifizierten Receivern zu sehen..
da seid ihr alle falsch informiert.. es gibt nur keinen Support.. aber wenn der Kunde eine Karte wünscht um es im AC-Modul zu sehen soll er es doch bekommen.. -> support gibts für die Zukunft halt keinen..

Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen. Im Topfield-Board gibt es einen ähnlich gelegenen Fall (frage mich sowieso, warum er nicht dort reingeschaut hat?). Ich darf mal eben zitieren...

Zitat Anfang:

also ich kann definitiv bestätigen, dass Premiere mit neuer Karte im alphacrypt funktioniert.
Mein erstes Abo hab ich damals mit einem Humax PR-Fox abgeschlossen und dieser ist bei Premiere hinterlegt. deswegen bekam ich zuerst eine NDS Karte, die natürlich im Alphacrypt nicht erkannt wurde. Ich hab bei Premiere angerufen, mein Problem erklärt und der nette Herr hat mir ohne Umschweife eine neue Karte versprochen mit der Einschränkung, das Premiere Alphacrypt nicht supported und zukünftige Probleme nicht ausgeschlossen sind. 2 Tage später bekam ich die neue Karte und die funktioniert einwandfrei.
Ich verlass mich halt jetzt auf den Support von Mascom

Zitat Ende!

Ich selber habe noch ne S02-Karte (schw. Schlüssel drauf) bekommen, weil ich meine alte GEW angeben hatte. Ich habe ja von hier im Board den Gutschein genutzt und seit ca. 2 Mon. das 4er-Paket. Was demnächst, bezüglich der Umstellung auf mich zukommt weiß ich noch nicht (die GEW ist ja nicht updatefähig). Aber ich habe eh kein Problem. Meine Topfield 7700HDPVR habe ich ins Schlafzimmer verbannt (GEW wurde hierdurch ersetzt und sie steht jetzt verpackt im Schrank) und mir zum 2. mal die Vantage 8000S HD zugelegt. Hammer die Box. Nebem vielen guten Features und stabilem Lauf, ist es mit gepachter Firm möglich, Originalkarten im internen Schacht funktionsfähig zu nutzen. Und egal ob N2, N3 oder NDS- Karten. Die laufen alle. Mann muss nur das E*U abschalten.